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2
如果问题仍然存在，则检查下列问题：
问题 页
（仅限于
Windows
）在
文件
菜单上单击
打印
后，打印机名称没有显示在打
印机列表中。
请参阅第
9
页。
（仅限
Macintosh
）打印机不打印或计算机无响应。 请参阅第
9
页。
打印机不打印。 请参阅第
10
页。
打印机出现卡纸。 请参阅第
11
页。
还需要帮助？ 请参阅第
11
页。
问题
（仅限于
Windows
）打印机软件似乎安装正确，但打印机名称在单击
文
件
菜单上的
打印
后未出现在打印机列表中，或未出现在 “控制面板”的
“打印机”文件夹中。
可能的原因 解决方法
打印机软件安装失败。
1.
退出所有正在计算机上运行的防毒程序或其他软
件程序。
注意：要退出防毒程序，请按照制造商的软件关闭说明
操作。
2.
卸载打印机软件：
a.
将打印机软件
CD
放入计算机的
CD-ROM
驱动
器，然后按照画面上的说明操作。
b.
出现提示时，单击
全部删除
。
3.
按照第
8
页
中 “安装程序在寻找新硬件时停止”
的说明操作 （从步骤
3
开始）。
注意：安装打印机后请重新启动防毒程序。
问题
（仅限
Macintosh
）打印机不打印或计算机无响应。
解决方法
通过以下步骤删除打印作业：
1.
打开
Print Center
（打印中心）
/Printer Setup Utility
（打印机设置实用程序）或
Printer List
（打印机列表）。
2.
双击打印机。
3.
从打印队列中删除打印作业。
注意：有关详情，请参阅联机用户指南。要查看联机用户指南，请双击桌面上的
HP DJ
3900
帮助
图标。
BladePlus_RG.book Page 9 Friday, April 8, 2005 11:25 AM