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français
Service clientèle
téléphonique hp
Ce service est gratuit durant la période
d’assistance téléphonique de votre
imprimante. (Néanmoins, le coût de la
communication est à votre charge.) La
période d’assistance téléphonique est
indiquée par région.
Période d’assistance téléphonique
gratuite
* Néanmoins, le coût de la communication
est à votre charge.
Avant de téléphoner
Avant de contacter l’un de nos
techniciens, vous devez auparavant
consulter les options d’assistance
gratuites suivantes :
• Aide rapide
• Dépliant de
démarrage rapide
• Service clientèle HP électronique
Si vous n’arrivez pas à résoudre votre
problème par les méthodes énoncées ci-
dessus, appelez alors un technicien du
service clientèle HP en restant devant
l’ordinateur et l’imprimante. Pour un
service plus rapide, préparez-vous à
indiquer les mesures prises pour
résoudre le problème.
En outre, HP aura besoin des
informations suivantes :
• Le modèle de l’imprimante (se
trouvant à l’avant de celle-ci)
• Le numéro de série de l’imprimante
(se trouvant au-dessous de celle-ci)
• Le système d'exploitation de
l’ordinateur
• La version du pilote d’imprimante
(appelé aussi logiciel d’impression)
• Les messages affichés au moment du
problème
• Répondre aux questions suivantes :
–
Est-ce que cela s’est déjà produit ?
Pouvez-vous recréer cette situation ?
–
Quand cela est-il arrivé ? Avez-vous
ajouté du matériel ou un logiciel au
moment où le problème est
apparu ?
région assistance
téléphonique*
Amérique du Nord—
Y compris le Canada
1 an
Asie, Pacifique 1 an
Europe 30 jours
Amérique Latine 1 an
