136 Capítulo 5 Servicio técnico y asistencia ESWW
Formulario de información de servicio
¿QUIÉN DEVUELVE EL EQUIPO?
Fecha:
Persona de contacto: Teléfono: ( )
Contacto alternativo: Teléfono: ( )
Dirección de envío de retorno: Instrucciones especiales de envío:
¿QUÉ CONTIENE EL ENVÍO?
Nombre del modelo: Número de modelo: Número de serie:
Si devuelve un equipo, adjunte impresiones que muestren la naturaleza del problema que presenta el equipo. NO envíe ningún
accesorio que no se necesite para realizar las reparaciones (manuales, productos de limpieza, etc.).
¿QUÉ ACCIONES DEBEN LLEVARSE A CABO? (Si es necesario, adjunte una hoja aparte.)
1. Describa las condiciones de la anomalía. (¿En qué consistió la anomalía? ¿Qué hacía cuando se produjo la anomalía?
¿Qué software utilizaba? ¿Se repite la anomalía?)
2. Si es una anomalía intermitente, ¿cuánto tiempo transcurre entre las anomalías?
3. ¿Está la unidad conectada a uno de los dispositivos siguientes? (Indique el fabricante y el número de modelo.)
Ordenador personal: Módem: Red:
4. Comentarios adicionales:
¿CÓMO ABONARÁ LAS REPARACIONES?
❏
Garantía vigente Fecha de compra/entrega: ______________________
(Adjunte una prueba de compra o un documento de entrega que indique la fecha de entrega original.)
❏
Número de contrato de mantenimiento: ______________________
❏
Número de pedido de compra: ___________________________
Exceptuando las reparaciones cubiertas por un contrato de mantenimiento o la garantía, las solicitudes de servicio técnico
deben ir acompañadas de un número de pedido de compra o una firma autorizada. Si no se pueden aplicar las tarifas de
reparación estándar, se requiere un pedido de compra de un importe mínimo. Para informarse acerca de las tarifas normales para
trabajo de reparación, llame a un centro de reparaciones autorizado por HP.
Firma autorizada: ___________________________________ Teléfono: ( )
Dirección de expedición de la factura: Instrucciones especiales en la expedición
de la factura:
